Para pedir reseñas de Google después de una excursión, envía un agradecimiento breve y personal con el enlace directo para escribir la opinión. Invita a contar la experiencia con sinceridad, sin pedir una puntuación concreta. Elige un momento posterior a la actividad, cuando el viajero pueda decidir libremente si responde.
Lo útil es organizar un proceso que puedas repetir: la ficha correcta, un mensaje revisado y una persona responsable del envío. Un texto más largo o varios recordatorios no arreglan un enlace equivocado.
Prepara el enlace antes de escribir al viajero
Abre tu Perfil de Empresa de Google y busca la opción para conseguir más reseñas. Copia el enlace y pruébalo en un móvil. Comprueba el nombre y la ubicación del negocio, especialmente si gestionas varias sedes. Google también permite obtener un QR. Su guía oficial de enlaces y códigos QR explica los pasos actuales.
El viajero necesita una cuenta de Google para publicar. Si se atasca, puedes explicárselo; deja que utilice su propia cuenta y escriba con sus palabras.
Mensaje de WhatsApp que puedes adaptar
Esto es una plantilla de solicitud, no un testimonio de un cliente. Sustituye los campos entre corchetes antes de enviarla:
Hola, [nombre]. Gracias por acompañarnos en [actividad] con [empresa]. Si te apetece compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña sincera aquí: [enlace de Google]. Tu opinión ayuda a otros viajeros a conocer la actividad. ¡Gracias por tu tiempo!
Utiliza la conversación asociada a la reserva cuando corresponda. Comprueba que la excursión haya terminado y que otra persona del equipo no haya enviado ya la solicitud. Evita afirmar «sabemos que te encantó»: estás pidiendo la opinión del viajero.
Versión breve para email
Asunto: Gracias por acompañarnos en [actividad]
Hola, [nombre]:
Gracias por compartir parte de tu viaje con [empresa]. Si quieres contar cómo fue [actividad], puedes escribir una reseña en Google aquí: [enlace]. Agradecemos que compartas tu experiencia con sinceridad.
Muchas gracias,
[nombre o equipo]
Separa el enlace de reseñas de las promociones y de los enlaces para contratar otra excursión. La persona debería entender el motivo del mensaje sin tener que leer una oferta comercial.
Aplica el mismo criterio para invitar a todos
Envía la invitación por haber realizado la actividad, no por haber dado antes una valoración positiva en privado. Las políticas de reseñas de Google prohíben los incentivos, la solicitud selectiva de opiniones positivas y la presión sobre la puntuación o el contenido. Evita descuentos, regalos, peticiones de cinco estrellas y textos que el cliente deba copiar como reseña.
Lleva un registro sencillo: referencia de reserva, fecha de actividad, fecha de solicitud y responsable. Si el viajero ya ha respondido o pide no recibir más mensajes, detén el seguimiento. No hay una cantidad universal de recordatorios adecuada para todos los negocios.
Qué hacer cuando lleguen las opiniones
Lee los comentarios y aprovecha las observaciones repetidas para mejorar las instrucciones del punto de encuentro, la descripción de la actividad o la comunicación con el viajero. Solicitar una reseña y mostrarla en tu web son dos pasos diferentes. Antes de volver a pedir una opinión, comprueba si necesitas revisar las reseñas que faltan en la web aunque ya estén en Google. Si se repiten dudas sobre horarios o encuentro, utiliza ese feedback para mejorar la confirmación que recibe el viajero.
Para el segundo paso, consulta cómo mostrar reseñas de Google en tu web turística. TurIA Reviews tiene un plan Free permanente para mostrar opiniones; ese plan no incluye el envío de solicitudes. Puedes usar las plantillas anteriores en tus comunicaciones habituales. Para la operativa previa a la actividad, revisa la propuesta de TurIA de gestión de reservas para excursiones; las solicitudes de opiniones son otro proceso.