Si tus reseñas aparecen en Google pero no en tu web, comprueba primero si falta una opinión reciente o el bloque completo. Una reseña nueva puede estar pendiente de actualización o fuera del límite visible; un bloque vacío puede indicar un problema de instalación o carga. Son comprobaciones diferentes.
Abre a la vez la ficha pública de Google y la página publicada de tu negocio. Haz la prueba en la web real, no únicamente en la vista previa del editor.
1. Confirma que las dos fuentes son del mismo negocio
Compara el nombre, la dirección y el enlace de la ficha de Google con la fuente configurada en tu herramienta de reseñas. Los nombres parecidos y las empresas con varias sedes pueden provocar una confusión difícil de detectar a primera vista. Localiza una opinión por su fecha y texto para comparar ambas fuentes. Si buscas ampliar las opiniones disponibles, revisa cómo pedir nuevas reseñas a tus viajeros; eso no sustituye corregir un fallo de carga.
Si tampoco aparece en Google, empieza por ese problema. La ayuda de Google sobre reseñas ausentes o retrasadas explica que la moderación y los cambios de ficha pueden afectar a su disponibilidad. Reinstalar el widget de tu web no recuperará una opinión que falta en la fuente original.
2. Revisa cuándo se actualizó la fuente
Un widget no tiene por qué actualizarse al mismo instante que Google. Comprueba el intervalo de tu plan y el estado de la fuente que muestre tu cuenta. Anota cuándo apareció la opinión en Google y compáralo con la última actualización completada, si esa información está disponible.
TurIA Reviews Free se actualiza semanalmente. Por eso, una opinión recién publicada en Google puede no aparecer de inmediato. Espera al ciclo previsto antes de tratar un retraso breve como un fallo; si ya ha pasado, reúne los datos de la ficha y de la página para soporte.
3. Comprueba qué puede mostrar el widget
El número total de opiniones de la ficha no tiene por qué coincidir con las tarjetas visibles en tu página. Revisa la cantidad, el orden y los filtros disponibles en la herramienta que utilices. Una reseña puede estar en la fuente y no encontrarse entre las tarjetas seleccionadas para mostrar.
TurIA Reviews Free muestra hasta 10 reseñas por widget y admite un idioma. Son límites del plan, no una señal de que Google haya perdido las demás opiniones. Evita prometer que todas estarán siempre visibles.
4. Si falta el bloque completo, revisa la instalación
- Comprueba que el código correcto se guardó en la página publicada y en un bloque compatible.
- Abre esa misma página en un móvil y en otro navegador para localizar si el fallo depende del entorno.
- Revisa si un gestor de consentimiento, un bloqueador o un cambio reciente de rendimiento impide cargar el recurso externo. Conserva los requisitos de consentimiento de tu web.
- Si administras la web, renueva su caché después de corregir la instalación. Evita cambiar varios ajustes a la vez.
Guarda una copia del código actual antes de modificarlo. Si otra persona mantiene tu página, envíale estas comprobaciones.
Qué información enviar a soporte
Incluye la URL pública de la página, el enlace de la ficha, la fecha de la reseña, cuándo detectaste el problema y si falta una opinión o el bloque entero. Añade una captura del fallo visible y los navegadores probados. No envíes contraseñas ni datos privados de reservas.
Para una instalación nueva, sigue nuestra guía para mostrar reseñas de Google. Si todavía estás eligiendo el formato, compara captura, enlace y widget. Puedes consultar el plan Free permanente de TurIA Reviews. Consulta las soluciones de TurIA para la web de tu negocio para distinguir la presentación de opiniones de la gestión de reservas.